Politique de remboursement
Politique de remboursement
1. Délai de retour
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour ou faire valoir notre garantie « Satisfait ou remboursé ». Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
2. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Tu as essayé ton baume et il ne te convient pas ? Écris-nous à contact@rossacasa.com sous 30 jours en indiquant ton numéro de commande. Nous étudions chaque demande et te proposons une solution (remboursement ou geste commercial), sans nécessité de renvoi dans la plupart des cas.
3. Retour d'un produit non ouvert
Pour un retour physique (par exemple une erreur remarquée à réception), le produit doit :
- Être non ouvert et scellé
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné de ta preuve d'achat (numéro de commande)
Pour des raisons d'hygiène et de santé, un produit descellé ou utilisé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
4. Produit défectueux ou endommagé
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contacte-nous sous 30 jours avec une photo du défaut. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement après vérification.
5. Offres bundle (Duo, Trio, Pack)
Les retours sur les offres bundle sont acceptés uniquement si l'intégralité du bundle est retournée. Le retour partiel d'un bundle n'est pas possible.
6. Procédure de retour
Pour effectuer une demande :
- Envoie un email à contact@rossacasa.com
- Indique ton numéro de commande et le motif de ta demande
- Joins une photo si le produit est défectueux ou endommagé
Après validation, nous t'enverrons les instructions à suivre.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Rossacasa.
8. Remboursement
Une fois ta demande validée (et le produit retourné et inspecté, le cas échéant) :
- Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de la commande
9. Produits non remboursables
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les produits retournés hors délai (au-delà de 30 jours)
- Les produits endommagés par le client
- Les retours partiels de bundles
10. Contact
Pour toute question : contact@rossacasa.com